淄博市民新买金伯利钻戒圈泛黄 销售称系正常现象

淄博市民新买金伯利钻戒圈泛黄 销售称系正常现象

市民王女士通过热线向本网反映,自己在淄川金伯利钻石连锁店购买的钻戒钻圈出现泛黄现象,她多次向金伯利钻石寻求退货未果。最终,经协商,淄川金伯利于1月23日为王女士进行了退货。

王女向本网记者发来组图,并告诉记者,去年11月22日她在淄川金伯利连锁店花费近4万元购买了一只钻戒,但佩带不足一个月,钻戒的钻圈就出现了泛黄现象,此前她多次联系淄川金伯利为其退货,一直未得到满意答复。

那么,钻圈泛黄是否为正常现象?记者拨通了淄川金伯利“美钻顾问”杨女士的电话,杨女士称,王女士所购买的钻戒钻圈成分是18K金(AU750金,非纯金,纯度75%),泛黄属于正常现象,并不属于质量问题。对于退货退款的细节,杨女士称并不了解。

为了解钻圈泛黄是否为普遍现象,记者随即联系到周村金伯利钻石门店,工作人员解释道,18K金泛黄并非“褪色”,钻戒钻圈短期内出现泛黄现象有多种原因,与钻戒“改号”和日常生活磨损程度都有关系,钻圈泛黄后,可到门店进行终身免费保养,保养后即可恢复原色。记者向其询问钻戒退货范围时,这位工作人员强调,一般钻戒售出后钻石丢失方可退货,但只能退很小一部分金额。

记者又联系到周大福门店,对钻圈泛黄现象进行了了解,销售顾问耿女士说,18K金的钻戒圈化学性质不稳定,接触到化学品、化妆品等就容易出现泛黄变色现象,可以通过保养解决,并非质量问题。

记者从王女士方面了解到,2015年1月22日,淄川金伯利门店同意为她退货,并已在23日为王女士进行退款。

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